Proč lidé odcházejí z webu: 7 nejčastějších důvodů, které brzdí vaše prodeje

6–7 minuty čtení | Napsala Adéla Matulová

Přivedete návštěvníky na web, ale nic nekupují? Nejste v tom sami. Ať už máte e-shop nebo nabízíte služby, lidé často odejdou ještě dřív, než vůbec zjistí, co prodáváte. Dobrá zpráva? Většině těchto důvodů se dá předejít a jejich odstranění může výrazně zlepšit konverze. V Medly se s těmito problémy setkáváme u malých i středních podnikatelů prakticky každý týden.

V tomto článku zjistíte, proč lidé z webu odcházejí, jak poznat, kde je problém, a co můžete upravit, aby váš web konečně začal prodávat. Na konci článku najdete přímo e-book zdarma, který vám poslouží v plnění vašich cílů k cestě za funkčním a prodávajícím webem.

1. Web se načítá pomalu (a lidé nečekají)

Jeden z nejčastějších důvodů, proč lidé okamžitě odcházejí z webu, je prostý: web je pomalý.

• 53 % lidí odejde, pokud se stránka načítá déle než 3 sekundy
  

• Každá další sekunda navíc zvyšuje míru odchodů i o desítky procent
  

• Rychlost ovlivňuje nejen prodeje, ale i SEO
  

Pomalý web rovná se špatný první dojem. A v online světě platí, že první dojem rozhoduje ještě víc než v offline prostředí.

Co můžete udělat:

• zkontrolovat rychlost přes PageSpeed Insights
  

• komprimovat obrázky
  

• odstranit přebytečné pluginy
  

• používat moderní hosting

2. Nákupní proces je nepřehledný

K zákazníkům se dostanou jejich oblíbené produkty, kliknou na detail… a pak zjistí, že objednávka je boj. Nejasné kroky, přeskakování mezi stránkami, nepřehledné formuláře, to vše vede k tomu, že lidé web zavírají.

Nejčastější bariéry:

• příliš mnoho kroků v košíku
  

• chaotické informace o dopravě
  

• složité formuláře plné zbytečných políček
  

• chybějící jasná výzva k akci (CTA)
  

U služeb je to stejné, pokud lidé nenajdou rychle odpověď na otázku "co přesně nabízíte a jak vás mohou kontaktovat", odcházejí.

Jak to zlepšit:

• dát uživateli pocit, že „ví, kde je“
  

• minimalizovat počet kroků
  

• přehledně vysvětlit dopravu, platby, podmínky
  

• tlačítka CTA udělat jednoznačná a viditelná

3. Nabídka dopravců a platebních metod je nedostatečná

Téma, které jste sdíleli i na Threads a které sklidilo tisíce zobrazení. A není divu.

Lidé chtějí možnost volby. Pokud mají jen jednoho dopravce nebo dvě platební metody, často prostě odejdou jinam.

Typické signály:

• „Nemám čas čekat na kurýra, potřebuju zboží do boxu.“
  

• „Karta mi nevyhovuje, raději zaplatím mobilem.“
  

• „Chybí hotovost? Tak nic…“
  

Stačí jediná překážka a nákup se nekoná.

Řešení:

• nabídnout více dopravců (boxy, dopravci, kurýr, osobní odběr…)
  

• přidat moderní platební metody
  

• zobrazit dostupné možnosti už v košíku, ne až na konci

4. Web není přehledný (nebo nepůsobí důvěryhodně)

Lidé si během prvních 2–3 vteřin vytvářejí názor: „Zůstávám, nebo jdu pryč?“

Co je nejčastějším důvodem odchodu?

• příliš složitá navigace
  

• nesrozumitelná nabídka
  

• špatně čitelné texty
  

• amatérská grafika nebo design z roku 2012
  

• nejasné ceny či podmínky
  

A hlavně: nedostatek důvěryhodnosti. Pokud lidé nevidí recenze, sociální důkazy nebo cokoliv, co potvrzuje, že jste důvěryhodní, raději web zavřou.

Jak zvýšit důvěru:

• ukázat recenze, reference nebo případové studie
  

• mít jasně napsané kontaktní údaje
  

• používat kvalitní fotografie
  

• sjednotit vizuální styl

5. Web není přizpůsobený mobilům

Více než 70 % návštěv přichází dnes z mobilu. A přesto mnoho webů stále funguje jen „na počítačích“.

Co se na mobilu často rozpadá:

• menu, které nejde otevřít
  

• nečitelné texty
  

• poskakující tlačítka
  

• formuláře, které se nevejdou na obrazovku
  

• chybné zobrazení cen
  

Pokud mobilní verze nefunguje perfektně, konverze prudce klesají.

Co sledovat:

• přehlednost
  

• klikatelnost tlačítek
  

• dostatečnou velikost textu
  

• rychlost načítání
  

• správné zobrazení košíku

6. Produktové nebo službové stránky neprodávají

Někdy není problém v košíku ani rychlosti, ale v samotné nabídce.

Časté chyby na produktových stránkách:

• málo informací
  

• žádné fotografie detailů
  

• chybí benefity
  

• text je příliš odborný… nebo naopak nicneříkající
  

U služeb je to podobné:

• nejasně popsané, co je součástí
  

• chybějící postup spolupráce
  

• žádné ukázky práce
  

• žádné příklady výsledků
  

Jak má pak zákazník vědět, proč si má vybrat právě vás?

Jak to zlepšit:

• přidat konkrétní benefity
  

• používat jednoduchý jazyk
  

• ukázat reálné příklady, reference, výsledky
  

• doplnit často kladené dotazy

7. Reklamy přivádějí lidi, kteří o nákup vůbec nemají zájem

Toto je téma, které řešíme s klienty v Medly poměrně často.

Můžete mít krásný web, ale pokud reklamy přivádějí návštěvníky, kteří:

• nejsou vaše cílová skupina,
  

• nehledají to, co nabízíte,
  

• nebo se jen „přišli podívat“,
  

pak odchody stoupají a konverze padají.

To bývá důsledek:

• špatně nastaveného publika
  

• nevhodných klíčových slov
  

• příliš širokého cílení
  

• nerelevantních reklamních textů
  

Výsledek: návštěvnost roste, ale prodeje nikoliv.

Řešení:

• sladit text reklamy s obsahem na webu
  

• optimalizovat publikum
  

• pracovat s daty z analytiky
  

• používat správnou kombinaci SEO + PPC

Jak zjistit, proč lidé odcházejí z vašeho webu

Abyste věděli, kde je problém, potřebujete data.
Doporučujeme projít si:

• GA4 – míra odchodů, čas na stránce, konverzní trasy
  

• Hotjar/Clarity – scrollování, klikací mapy, záznamy chování
  

• rychlost načítání – PageSpeed Insights
  

• uživatelské testování – projděte web očima zákazníka
  

A jedna jednoduchá otázka, kterou dáváme klientům: „Dokázali byste si na vlastním webu koupit svůj produkt do 30 vteřin?“ Pokud ne, něco je špatně.

Co zlepšit jako první: rychlá kontrola webu

Doporučujeme začít úpravami, které mají největší dopad:

1. rychlost načítání
   

2. přehlednost hlavní stránky
   

3. mobilní verze
   

4. nabídka dopravy a plateb
   

5. přehledný nákupní proces
   

6. kvalitní popisy a fotografie
   

7. viditelné kontakty a recenze
   

Malé změny často udělají velký rozdíl.

Závěr: Web buď prodává… nebo odrazuje

Důvodů, proč lidé odcházejí z webu, je mnoho, ale naštěstí většinu z nich lze vyřešit. Když web působí rychle, srozumitelně a důvěryhodně, lidé na něm zůstávají déle a mnohem častěji nakupují.

A pokud máte pocit, že váš web potřebuje nový pohled zvenčí, jste na správném místě.

Kontaktujte nás

V Medly pracujeme jako tým freelancerů, kteří pomáhají malým a středním podnikatelům růst online. Můžeme vám připravit kompletní kontrolu webu, najít slabá místa a doporučit úpravy, které zvýší konverze i celkový příjem.

Chcete vědět, co brzdí váš web? Ozvěte se nám, rádi váš web projdeme očima zákazníka.