Top 5 chyb, které dělají podnikatelé na sociálních sítích

8–10 minut čtení

Sociální sítě dnes používá skoro každý podnikatel. Jenže být na Instagramu, Facebooku, LinkedInu nebo TikToku ještě neznamená, že vám sítě opravdu pomáhají prodávat, budovat značku nebo získávat důvěru zákazníků. Mnoho malých a středních podnikatelů dělá na sociálních sítích stále stejné chyby. Často ne proto, že by svůj marketing nebrali vážně, ale proto, že nevědí, co přesně mají dělat jinak.

V tomto článku se podíváme na 5 nejčastějších chyb, které podnikatelé na sociálních sítích dělají, proč jim škodí a jak je začít postupně napravovat.

Proč sociální sítě podnikatelům často nefungují

Sociální sítě nejsou jen místo, kam se „něco přidá, aby profil nevypadal prázdně“. Jsou to komunikační kanály, které pomáhají budovat vztah se zákazníky, vysvětlovat hodnotu služby nebo produktu a podporovat důvěru ve značku.

Problém nastává ve chvíli, kdy podnikatelé sociální sítě berou jen jako další výlohu. Nahrají produktovou fotku, přidají cenu, napíšou „objednejte ještě dnes“ a čekají, že přijdou objednávky.

Jenže takhle sociální sítě dlouhodobě nefungují. Lidé na nich nechtějí jen nakupovat. Chtějí se inspirovat, pobavit, něco pochopit, získat odpověď na svůj problém nebo poznat značku víc lidsky. A právě tady vzniká prostor pro kvalitní obsah, který nepůsobí jako neustálá reklama.

1. chyba: Podnikatelé nekomunikují se svým publikem

Jedna z největších chyb je, že podnikatelé berou sociální sítě jako jednosměrný kanál.

Typicky to vypadá takto:

• přidají příspěvek,

• přijde komentář,

• zákazník se na něco zeptá,

• značka neodpoví.

Žádná reakce. Žádné poděkování. Žádné navázání komunikace.

Přitom právě komentáře, zprávy a reakce jsou jedním z nejcennějších signálů, které vám publikum může dát. Když někdo věnuje čas tomu, že vám napíše komentář, zeptá se na produkt nebo reaguje na příspěvek, je to příležitost. Ne něco, co by mělo zůstat bez povšimnutí.

Tip pro vás: V článku Kolik stojí správce sociálních sítí (a proč je rozdíl mezi levným a dražším správcem obrovský) vám prozradíme rozdíly ve správcích sociálních sítí a co přesně takový správce dělá.

Proč je neodpovídání na komentáře problém

Když značka na komentáře nereaguje, může působit:

• neosobně,

• nedostupně,

• nezaujatě,

• neprofesionálně.

Zákazník pak snadno získá pocit, že když neodpovídáte ani veřejně pod příspěvkem, možná nebude jednoduché se s vámi domluvit ani při objednávce, reklamaci nebo spolupráci.

Naopak aktivní komunikace ukazuje, že za značkou stojí skuteční lidé. Že vám na zákaznících záleží. Že jste ochotní odpovídat, vysvětlovat a být v kontaktu.

Co s tím můžete udělat

Vyhraďte si pravidelně čas na správu komentářů a zpráv. Nemusí jít o hodiny denně. U menších profilů často stačí pár minut, ale důležitá je pravidelnost.

Odpovídejte:

• přirozeně,

• lidsky,

• konkrétně,

• včas.

Pokud někdo pochválí produkt, poděkujte. Pokud se zeptá, odpovězte. Pokud otevře zajímavé téma, zkuste na něj navázat.

Sociální sítě nejsou nástěnka. Jsou to místa pro komunikaci.

2. chyba: Sociální sítě používají jen jako prodejní kanál

Další častou chybou je neustálý tlak na prodej.

Takový profil často vypadá takto:

• každý příspěvek ukazuje produkt,

• každý text končí výzvou k nákupu,

• každý obsah říká „kupte si to“,

• chybí edukace, příběh nebo přidaná hodnota.

Po čase začne takový profil působit jako reklamní leták. A lidé reklamních letáků na sociálních sítích nechtějí víc. Mají jich dost všude kolem sebe.

To neznamená, že na sociálních sítích nemáte prodávat. Prodejní obsah má na sítích své místo. Problém je, když je to jediný typ obsahu, který značka publikuje.

Proč samotný prodej nestačí

Zákazník často nekoupí hned po prvním příspěvku. Nejdřív potřebuje pochopit:

• kdo jste,

• proč by vám měl věřit,

• čím je váš produkt nebo služba užitečná,

• jaký problém mu pomáháte řešit,

• proč by si měl vybrat právě vás.

K tomu nestačí jen produktová fotka a cena.

Potřebujete obsah, který ukazuje souvislosti. Například:

• jak produkt používat,

• pro koho je vhodný,

• jaký problém řeší,

• co si lidé často neuvědomují,

• jak vzniká vaše práce,

• jaké chyby zákazníci při výběru často dělají,

• jaké otázky vám lidé opakovaně pokládají.

Právě tento typ obsahu pomáhá budovat důvěru. A důvěra je v online prostředí často důležitější než sleva.

Jak má vypadat zdravý obsahový mix

Dobrý profil by měl kombinovat více typů obsahu.

Edukační obsah
Vysvětluje, radí a pomáhá zákazníkům lépe se rozhodnout.

Budování důvěry
Ukazuje reference, výsledky, proces práce, zákulisí nebo zkušenosti.

Osobnější obsah
Přibližuje lidi za značkou a dává komunikaci lidskou tvář.

Prodejní obsah
Představuje konkrétní nabídku, službu nebo produkt.

Pro přehlednost si můžete obsah rozdělit například takto:

• praktické rady a tipy,

• časté otázky zákazníků,

• ukázky produktů nebo služeb,

• reference a výsledky,

• zákulisí podnikání,

• osobní pohled značky,

• konkrétní prodejní nabídky.

Když je prodejní obsah součástí širší komunikace, nepůsobí tak agresivně. Naopak přirozeně navazuje na to, co už zákazník o značce ví.

3. chyba: Nemají žádnou strategii ani plán

Mnoho podnikatelů publikuje na sociální sítě stylem: „Dnes bychom měli něco dát ven.“

A tak vznikne rychlý příspěvek. Bez návaznosti. Bez cíle. Bez jasného sdělení.

V praxi to často vypadá takto:

• jeden den produktová fotka,

• pak měsíc ticho,

• potom náhodný příspěvek ze zákulisí,

• pak sleva,

• pak zase ticho.

Takový obsah většinou nepůsobí konzistentně. A hlavně se špatně vyhodnocuje, protože není jasné, co měl vlastně splnit.

Proč je strategie důležitá

Strategie neznamená složitý dokument o desítkách stran. Pro menší firmu může být strategie jednoduchá, ale musí odpovídat na základní otázky:

• Koho chceme oslovit?

• Co si o nás mají lidé zapamatovat?

• Jaký problém jim pomáháme řešit?

• Jaké kanály dávají pro náš byznys smysl?

• Jak často budeme publikovat?

• Jaké typy obsahu budeme tvořit?

• Jak poznáme, že nám sociální sítě fungují?

Bez těchto odpovědí se sociální sítě často mění v nahodilé publikování. A nahodilý obsah málokdy přináší stabilní výsledky.

Jak začít plánovat obsah

Nemusíte plánovat každý detail na půl roku dopředu. Pro začátek stačí vytvořit si jednoduchý měsíční obsahový plán.

Rozdělte si témata například do kategorií:

• vzdělávání zákazníků,

• ukázky produktů nebo služeb,

• časté otázky,

• reference a výsledky,

• zákulisí podnikání,

• prodejní příspěvky,

• osobnější obsah.

Díky tomu nebudete každý týden přemýšlet od nuly. Zároveň si udržíte pestrost a profil nebude působit jednotvárně.

Sociální sítě pak začnou mít směr. A to je první krok k tomu, aby opravdu pracovaly pro váš byznys.

4. chyba: Nevzdělávají se a myslí si, že sociální sítě fungují stále stejně

Sociální sítě se mění neustále.

Mění se například:

• algoritmy,

• formáty,

• chování uživatelů,

• způsob, jak lidé obsah konzumují,

• to, jaký obsah má šanci získat dosah.

To, co fungovalo před třemi lety, dnes už fungovat nemusí. A co funguje dnes, nemusí za rok přinášet stejné výsledky.

Mnoho podnikatelů ale stále pracuje se sociálními sítěmi podle starých pravidel. Publikují jen statické produktové příspěvky, neřeší video, nepracují s prvními vteřinami obsahu, nezkouší nové formáty a nevyhodnocují, jak se jejich publikum mění.

Tip pro vás: Když se poprvé přihlásíte do Meta Business Suite, je velmi snadné se ztratit. Firemní portfolio. Firemní položky. Reklamní účty. Přístupy. Role. Pro mnoho podnikatelů to působí složitěji, než ve skutečnosti je. V článku Meta Business Suite: co je firemní portfolio, firemní položka a reklamní účet (a jak se v tom konečně vyznat) vám krok za krokem vysvětlíme, co jednotlivé pojmy znamenají, jak spolu souvisí a jak si je jednoduše představit.

Proč je vzdělávání v online marketingu nutnost

Online marketing není jednorázová věc, kterou se jednou naučíte a máte hotovo. Je to prostředí, které se vyvíjí.

To ale neznamená, že musíte sledovat každý trend a každý nový formát. Ne každý trend dává smysl pro každý byznys. Důležité je rozumět tomu, co se mění a jestli se to týká právě vaší značky.

Ptejte se například:

• Má vaše cílová skupina ráda kratší videa?

• Hledá více praktické návody?

• Reaguje lépe na osobní komunikaci?

• Potřebuje víc edukace před nákupem?

• Je pro ni důležitější Instagram, Facebook, LinkedIn nebo jiný kanál?

Když tyto věci nesledujete, můžete na sítích ztrácet čas tvorbou obsahu, který už vaše publikum nezajímá.

Co s tím můžete udělat

Jednou za čas se podívejte na to:

• jaký obsah ve vašem oboru funguje,

• na co lidé reagují,

• jaké otázky pokládají,

• jaké formáty se opakují,

• co funguje vám,

• co naopak dlouhodobě nepřináší výsledky.

Sledujte konkurenci, ale nekopírujte ji. Všímejte si souvislostí a dívejte se i na vlastní data. Ta vám často řeknou víc než obecné rady z internetu.

Sociální sítě nemusí být složité. Ale neměly by se dělat podle pravidel, která už dávno neplatí.

5. chyba: Nevyhodnocují výsledky a řídí se jen pocitem

Pátá chyba je velmi častá a často nenápadná. Podnikatelé tvoří obsah, ale nevyhodnocují, co jim opravdu funguje.

Často se řídí větami jako:

• „Tento příspěvek se mi líbí.“

• „Tohle podle mě nikoho nezaujalo.“

• „Máme málo lajků, asi to nefunguje.“

• „Video mělo hodně zhlédnutí, takže bylo úspěšné.“

Jenže pocit není strategie. A samotné lajky nejsou vždy nejlepší ukazatel úspěchu.

Co na sociálních sítích sledovat

Záleží na cíli. Jiná čísla budete sledovat, pokud chcete budovat povědomí o značce, a jiná ve chvíli, kdy chcete získávat poptávky nebo prodeje.

Mezi důležité metriky patří například:

• dosah příspěvků,

• míra zapojení,

• počet komentářů a zpráv,

• uložení příspěvků,

• prokliky na web,

• počet poptávek,

• počet nákupů,

• růst relevantních sledujících,

• výkon jednotlivých formátů.

Důležité je nesledovat čísla izolovaně. Příspěvek s menším počtem lajků může přivést kvalitní poptávku. Video s vysokým dosahem zase nemusí přinést žádného zákazníka.

Proto je potřeba dívat se na sociální sítě v širším kontextu.

Jak s daty pracovat prakticky

Nemusíte vytvářet složité reporty. Pro začátek stačí jednou měsíčně projít:

• které příspěvky měly největší dosah,

• které přinesly nejvíce komentářů,

• které vedly lidi na web,

• které typy témat se opakovaly mezi úspěšnými příspěvky,

• na co se lidé nejvíce ptali,

• co naopak dlouhodobě nefunguje.

Z těchto informací pak můžete upravit obsahový plán na další měsíc.

Vyhodnocování není o tom, že budete sledovat každé číslo každý den. Je o tom, že nebudete tvořit obsah naslepo.

Jak poznat, že vaše sociální sítě potřebují změnu

Možná se v některých bodech poznáváte. To ale neznamená, že je všechno špatně. Sociální sítě se dají postupně zlepšit, když víte, kde začít.

Zpozorněte hlavně ve chvíli, kdy:

• publikujete nepravidelně,

• nevíte, co máte dávat na sítě,

• každý příspěvek je hlavně prodejní,

• lidé nereagují nebo se neptají,

• neodpovídáte na komentáře a zprávy,

• nevíte, jaký obsah vám funguje,

• máte pocit, že sítě děláte jen proto, „aby tam něco bylo“.

To všechno jsou signály, že sociální sítě nemají jasný směr. A bez směru se z nich snadno stane jen další úkol na seznamu.

Co by měly sociální sítě malým a středním podnikatelům skutečně přinášet

Správně vedené sociální sítě nemusí okamžitě generovat objednávky každý den. Jejich přínos může být širší.

Mohou pomoci:

• budovat důvěru ve značku,

• vysvětlovat hodnotu produktu nebo služby,

• odpovídat na časté otázky zákazníků,

• ukazovat odbornost,

• podporovat návštěvnost webu,

• přivádět poptávky,

• udržovat kontakt se stávajícími zákazníky,

• posilovat celkový marketing.

Sociální sítě nejsou samospásné. Nejlépe fungují ve chvíli, kdy jsou součástí celého marketingu. Když navazují na web, reklamy, e-mailing, SEO i obchodní cíle firmy.

Jak k sociálním sítím přistupujeme v Medly

V Medly pomáháme malým a středním podnikatelům, kteří nechtějí dělat marketing stylem pokus–omyl. Sociální sítě u nás nejsou jen o tom, že „něco zveřejníme“. Díváme se na ně jako na součást celé komunikace značky.

Pomáháme s tím, aby sociální sítě:

• měly jasnou strategii,

• mluvily k reálným zákazníkům,

• nebyly jen prodejním katalogem,

• působily lidsky a důvěryhodně,

• navazovaly na další marketingové kanály,

• dávaly smysl pro konkrétní byznys.

Každá firma je jiná. Jiný obsah potřebuje lokální služba, jiný e-shop a jiný odborník, který prodává své know-how. Proto nemá smysl kopírovat univerzální návody. Důležité je najít cestu, která odpovídá vašim zákazníkům, možnostem i cílům.

Často kladené otázky k sociálním sítím pro podnikatele

Jak často by měl podnikatel přidávat příspěvky na sociální sítě?

Záleží na typu podnikání, cílové skupině i kapacitách. Důležitější než každodenní publikování je pravidelnost a kvalita obsahu.

Lepší jsou například:

• tři promyšlené příspěvky týdně,

• jasně daná témata,

• pravidelná komunikace,

• obsah, který má konkrétní cíl.

To je často lepší než pět nahodilých příspěvků bez jasného směru.

Musí být firma na všech sociálních sítích?

Nemusí. Firma by měla být hlavně tam, kde jsou její zákazníci a kde dokáže tvořit smysluplný obsah.

Pro některé značky dává smysl hlavně:

• Instagram,

• Facebook,

• LinkedIn,

• TikTok,

• případně kombinace více kanálů.

Důležité není být všude. Důležité je být tam, kde to má pro váš byznys smysl.

Tip pro vás: Google, Seznam, Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn… možností je spousta. Ale realita je jiná: být všude není výhoda. Naopak. V článku Na kolika platformách by měl být váš byznys vidět (a kde to dává smysl) vám vysvětlíme, kolik platforem skutečně potřebujete, podle čeho je vybrat a kde má smysl začít.

Proč sociální sítě nepřinášejí prodeje?

Důvodů může být více. Nejčastěji jde o to, že:

• profil je příliš prodejní,

• obsah neodpovídá cílové skupině,

• chybí strategie,

• značka nekomunikuje s publikem,

• příspěvky nejsou propojené s webem,

• chybí jasná nabídka,

• nejsou nastavené další marketingové kanály.

Sociální sítě samy o sobě často nestačí. Nejlépe fungují jako součást celého marketingu.

Co je největší chyba na sociálních sítích?

Jednou z největších chyb je dělat sociální sítě bez strategie.

Pokud nevíte:

• koho oslovujete,

• proč tvoříte konkrétní obsah,

• jaký cíl má daný příspěvek,

• jak budete vyhodnocovat výsledky,

sociální sítě se snadno změní v nahodilé publikování bez efektu.

Má smysl spravovat sociální sítě bez placené reklamy?

Ano, ale záleží na cíli. Organický obsah pomáhá budovat důvěru, vztah se zákazníky a dlouhodobou značku.

Placená reklama může výsledky urychlit, ale měla by navazovat na:

• kvalitní obsah,

• jasnou nabídku,

• dobře nastavený web,

• funkční měření,

• promyšlenou strategii.

Bez těchto základů může placená reklama jen rychleji ukázat, že něco nefunguje.

Tip pro vás: Reklamní systémy potřebují čas i data, aby dokázaly najít správné zákazníky a optimalizovat výkon. V článku Proč jsou začátky reklamy nejdražší (a proč je to normální) si vysvětlíme, proč reklamy na začátku stojí více, jak dlouho tato fáze trvá a co můžete udělat, aby se kampaně rychleji dostaly do efektivního režimu.

Závěr: Sociální sítě nejsou jen o publikování

Největší chyba podnikatelů na sociálních sítích často není v tom, že by netvořili obsah. Problém je, že ho tvoří bez komunikace, bez strategie, bez vyhodnocení a často jen s cílem něco rychle prodat.

Jenže sociální sítě fungují nejlépe tehdy, když jsou:

• dlouhodobé,

• promyšlené,

• lidské,

• pravidelné,

• propojené s celým marketingem.

Nemusíte být na všech platformách. Nemusíte sledovat každý trend. A nemusíte publikovat každý den. Potřebujete ale vědět, proč na sociálních sítích jste, koho chcete oslovit a co má váš obsah přinášet.

Pokud máte pocit, že vaše sociální sítě nefungují tak, jak by mohly, možná není problém v samotných sítích. Možná jen potřebují jasnější směr.

V Medly vám rádi pomůžeme podívat se na vaše sociální sítě s odstupem, najít slabá místa a nastavit obsah tak, aby dával smysl vám i vašim zákazníkům.