Lokální marketing: Jak být vidět ve svém městě nebo regionu
8–10 minut čtení
Můžete nabízet skvělé služby, mít příjemnou provozovnu a spokojené zákazníky. Pokud vás ale lidé ve vašem okolí nenajdou ve chvíli, kdy vás potřebují, velkou část příležitostí získá konkurence.
Zákazník, který hledá restauraci, kadeřnictví, autoservis, účetní nebo řemeslníka, většinou nechce procházet desítky firem z celé republiky. Hledá někoho, kdo je blízko, působí důvěryhodně a dokáže mu pomoci. A právě s tím pracuje lokální marketing.
Nejde jen o rozdávání letáků nebo reklamu v místních novinách. Dnešní lokální marketing propojuje vyhledávače, mapy, recenze, webové stránky, sociální sítě i placenou reklamu. Když jednotlivé části správně navazují, pomáhají vám být vidět přesně tam, kde podnikáte.
Co je lokální marketing?
Lokální marketing je soubor aktivit, které pomáhají firmě oslovit zákazníky v konkrétním městě, regionu nebo dojezdové vzdálenosti. Jeho cílem není oslovit co nejvíce lidí. Cílem je oslovit správné lidi na správném místě.
Typickým příkladem je člověk, který hledá:
kadeřnictví Olomouc
restaurace v centru Plzně
instalatér Brno
autoservis v okolí
květinářství otevřeno dnes
kosmetický salon Praha 6
Někdy zákazník zadá přímo název města. Jindy vyhledávač automaticky využije jeho polohu a nabídne mu firmy v okolí.
Lokální marketing proto dává největší smysl podnikům, jejichž zákazníci přicházejí z určité oblasti.
Pro koho je lokální marketing vhodný?
Lokální propagaci by měly řešit především:
restaurace, kavárny a bistra,
kadeřnictví, kosmetické a nehtové salony,
oční optiky a další kamenné provozovny,
autoservisy a pneuservisy,
instalatéři, elektrikáři a další řemeslníci,
účetní, advokáti a poradci,
ordinace, fyzioterapie a soukromé kliniky,
realitní makléři působící v konkrétním regionu,
penziony a lokální ubytovací zařízení,
prodejny a menší e-shopy s kamennou pobočkou,
firmy poskytující rozvoz nebo služby v omezeném dojezdu.
Nemusíte přitom mít klasickou provozovnu. Lokální marketing využije také elektrikář, který vyjíždí za zákazníky po celém okrese, nebo fotografka působící převážně v jednom kraji.
Rozhodující není adresa provozovny. Rozhodující je oblast, ve které dokážete zákazníkům reálně poskytnout svou službu.
Nejdříve si určete, kde chcete být vidět
Jednou z prvních otázek by nemělo být „Na jaké sociální síti máme být?“, ale: „Odkud k nám mohou zákazníci reálně přijít?“
Jinou oblast bude obsluhovat kavárna v centru města a jinou firma, která montuje garážová vrata po celém kraji.
Určete si proto:
hlavní město nebo obec,
okolní města a obce,
maximální dojezdovou vzdálenost,
lokality s největším obchodním potenciálem,
místa, která obsluhovat nechcete nebo nemůžete.
Nesnažte se automaticky cílit na celý kraj jen proto, abyste oslovili více lidí. Pokud zákazník kvůli běžné službě nepojede 80 kilometrů, nemá smysl za jeho oslovení platit. Dobře nastavený lokální marketing pracuje s reálným chováním zákazníků, ne pouze s hranicemi na mapě.
1. Začněte Google profilem firmy
Firemní profil na Googlu patří k nejdůležitějším nástrojům lokálního marketingu. Zobrazuje se ve Vyhledávání Google a v Mapách Google. Zákazník v něm může najít adresu, otevírací dobu, telefon, fotografie, recenze, odkaz na web nebo možnost naplánovat trasu. Často se s profilem setká ještě předtím, než otevře vaše webové stránky.
Google uvádí, že lokální výsledky ovlivňují především tři faktory:
Relevance: Jak dobře firma odpovídá tomu, co člověk hledá.
Vzdálenost: Jak daleko se firma nachází od hledajícího nebo zadaného místa.
Známost firmy: Jak známá a důvěryhodná firma působí, mimo jiné podle recenzí a zmínek na dalších webech.
Kompletní a aktuální údaje pomáhají Googlu pochopit, co nabízíte a pro jaké vyhledávání je vaše firma relevantní. Google doporučuje profil ověřit, pravidelně aktualizovat, odpovídat na recenze a doplnit fotografie či videa.
Co by měl Google profil obsahovat?
Zkontrolujte především:
přesný název firmy,
správnou hlavní kategorii podnikání,
relevantní vedlejší kategorie,
adresu nebo obsluhovanou oblast,
telefonní číslo,
odkaz na web,
běžnou i mimořádnou otevírací dobu,
přehled služeb nebo produktů,
stručný a konkrétní popis firmy,
aktuální fotografie provozovny, týmu a nabídky,
možnosti rezervace nebo objednání, pokud jsou dostupné.
Nevkládejte do názvu firmy uměle další klíčová slova jen proto, abyste se zobrazovali výše. Název by měl odpovídat skutečnému názvu, který používáte také na provozovně, webu a dalších místech.
Google profil není jednorázová vizitka. Když se změní otevírací doba, telefon nebo nabídka, změna by se měla projevit také zde.
2. Nezapomínejte na Mapy.com a Firmy.cz
Google není jediným místem, kde lidé hledají firmy ve svém okolí. V českém prostředí mají význam také Mapy.com, dříve známé jako Mapy.cz, a firemní katalog Firmy.cz. Přidání základního firemního profilu na Firmy.cz je bezplatné a informace se mohou zobrazovat také na Mapy.com a ve vyhledávání Seznamu. Podrobnosti uvádí nápověda Firmy.cz.
Stejně jako u Googlu zkontrolujte:
správný název a kategorii firmy,
umístění na mapě,
adresu a kontakty,
otevírací dobu,
popis činnosti,
webové stránky,
fotografie,
jednotlivé pobočky,
zákaznická hodnocení.
Pokud má vaše firma několik poboček, spravujte každou zvlášť. Zákazník potřebuje najít správnou adresu, telefon i otevírací dobu konkrétního místa.
3. Přizpůsobte web lokálnímu vyhledávání
Samotný firemní profil nestačí. Vyhledávače si informace o firmě ověřují také z jejího webu a dalších dostupných zdrojů.
Lokální SEO pomáhá vyhledávačům pochopit:
co nabízíte,
kde působíte,
komu jsou vaše služby určené,
jak vás mohou zákazníci kontaktovat.
Jak upravit web pro lokální SEO?
Uvádějte lokalitu přirozeně
Název města nebo regionu používejte v hlavním nadpisu, titulku stránky, textu a kontaktních údajích tam, kde to dává smysl.
Místo obecného nadpisu „Nabízíme profesionální servis“ může autoservis použít konkrétnější formulaci: „Autoservis v Liberci pro osobní a užitkové vozy“. Zákazník i vyhledávač hned vědí, co firma nabízí a kde působí.
Text ale není potřeba zaplnit desítkami opakování názvu města. Nepřirozené používání klíčových slov čtenáři nepomáhá a důvěryhodnost webu spíše snižuje.
Vytvořte samostatné stránky důležitých služeb
Pokud nabízíte několik různých služeb, neschovávejte všechny do jednoho krátkého odstavce.
Instalatér může mít například samostatné stránky pro:
opravy vody a odpadu,
výměny baterií,
montáž sanitárního vybavení,
havarijní výjezdy,
rekonstrukce koupelen.
Každá stránka může přesněji odpovědět na konkrétní dotaz zákazníka.
Vytvářejte lokální stránky pouze tehdy, když mají vlastní obsah
Působíte-li ve více městech, mohou dávat smysl samostatné stránky pro jednotlivé lokality. Každá z nich ale musí obsahovat skutečně užitečné a odlišné informace.
Pouze zkopírovat stejný text a vyměnit „Brno“ za „Olomouc“ nestačí.
Na stránce můžete uvést například:
jaké služby v daném městě poskytujete,
které části města obsluhujete,
jaká je přibližná dojezdová vzdálenost,
ukázky realizací z okolí,
zkušenosti místních zákazníků,
praktické informace o objednání.
Sjednoťte kontaktní údaje
Název firmy, adresa a telefon by měly být stejné na webu, Googlu, Firmy.cz, sociálních sítích i v dalších katalozích.
Rozdílné údaje mohou mást zákazníky. Zároveň ztěžují vyhledávačům propojení jednotlivých profilů s jednou konkrétní firmou.
Přidejte strukturovaná data
Strukturovaná data typu LocalBusiness pomáhají Googlu lépe rozpoznat informace o firmě, například její název, adresu, otevírací dobu nebo typ provozovny. Google doporučuje použít co nejkonkrétnější typ firmy, například Restaurant, Electrician nebo DaySpa. Technické požadavky popisuje Google Search Central. Jejich nasazení už většinou patří do rukou správce webu nebo SEO specialisty.
4. Pracujte systematicky s recenzemi
Recenze nejsou jen příjemným doplňkem profilu. Pro mnoho zákazníků představují jeden z hlavních důvodů, proč si vyberou konkrétní firmu.
Člověk, který našel tři podobné restaurace ve stejné ulici, se často rozhodne podle:
celkového hodnocení,
počtu recenzí,
jejich aktuálnosti a obsahu,
fotografií od návštěvníků,
reakcí provozovatele.
O recenzi proto zákazníky aktivně žádejte. Můžete jim po návštěvě poslat přímý odkaz, přidat QR kód na účtenku nebo umístit kartičku s prosbou o hodnocení na recepci.
Google vytvoření odkazu nebo QR kódu přímo podporuje. Zakazuje však nabízet slevu, dárek nebo jinou odměnu výměnou za recenzi. Hodnocení musí vycházet ze skutečné zkušenosti zákazníka. Pravidla shrnuje nápověda Google.
Jak reagovat na recenze?
Odpovídejte na pozitivní i negativní hodnocení. Vyhněte se jedné univerzální odpovědi kopírované pod každou recenzi. Lepší je krátce reagovat na konkrétní zkušenost zákazníka.
U negativní recenze:
Neodpovídejte ve vzteku.
Ověřte, co se skutečně stalo.
Reagujte věcně a slušně.
Pokud je to možné, nabídněte řešení.
Citlivé podrobnosti přesuňte do soukromé komunikace.
Dobrá odpověď nemusí přesvědčit autora recenze. Může ale přesvědčit desítky dalších lidí, kteří si ji později přečtou.
5. Využijte sociální sítě lokálně
Sociální sítě nemusí přivádět jen sledující z celé republiky. Mohou budovat vztah s lidmi ve vašem městě.
Lokální obsah může ukazovat:
prostředí provozovny,
zaměstnance a běžný chod firmy,
nové produkty nebo služby,
aktuální nabídku,
místní realizace,
účast na regionálních akcích,
spolupráci s dalšími podniky,
odpovědi na časté otázky zákazníků,
reference a zkušenosti klientů.
Kavárna může ukázat přípravu sezonní nabídky. Zahradník může sdílet proměnu zahrady v konkrétní části regionu. Prodejna může představit nové zboží, které je právě dostupné na pobočce. Díky tomu obsah nepůsobí jako anonymní reklama. Ukazuje, že firma je skutečnou součástí daného místa.
Spolupracujte s okolím
Lokální dosah můžete rozšířit také prostřednictvím:
místních podniků,
organizátorů akcí,
sportovních klubů,
škol a spolků,
regionálních médií,
místních tvůrců obsahu,
tematických skupin na Facebooku.
Spolupráce musí dávat smysl oběma stranám. Není nutné oslovovat největší profil v regionu. Menší lokální účet s aktivní komunitou může přivést relevantnější zákazníky než známý influencer z druhého konce republiky.
6. Podpořte viditelnost lokální reklamou
Organická viditelnost se buduje postupně. Pokud potřebujete rychle oslovit lidi, kteří právě hledají vaši službu, může pomoci placená reklama.
Google Ads
Ve vyhledávací kampani můžete cílit například na dotazy:
čištění koberců Zlín
restaurace Hradec Králové
pneuservis poblíž
havarijní instalatér Ostrava
Google Ads umožňuje cílit na města, regiony i okruh kolem určitého místa. Google zároveň upozorňuje, že určení polohy využívá několik různých signálů a nemusí být stoprocentně přesné. Výsledky je proto potřeba průběžně kontrolovat. Více o geografickém cílení uvádí Google Ads.
Nestačí ale pouze nastavit město. Důležité jsou také:
správné možnosti přítomnosti uživatele v lokalitě,
vyloučené oblasti,
relevantní klíčová slova,
vylučující klíčová slova,
propojení s firemním profilem,
možnost zavolat přímo z reklamy,
vstupní stránka odpovídající dané službě a místu,
měření telefonátů, formulářů, rezervací nebo objednávek.
Sklik
Pro firmy působící v Česku může být vhodným doplněním také Sklik. Nabízí regionální cílení a reklamy lze propojit s firemním zápisem na Firmy.cz.
Rozšíření o adresu pomáhá uživateli rychle zjistit, kde firma sídlí, a může zobrazit také zákaznické hodnocení. Možnosti propojení popisuje nápověda Skliku.
Facebook a Instagram
Reklama na Facebooku a Instagramu se hodí především tehdy, když chcete:
představit novou provozovnu,
upozornit na akci nebo sezonní nabídku,
ukázat službu lidem v okolí,
připomenout se před důležitým obdobím,
oslovit návštěvníky webu znovu,
budovat povědomí v konkrétním regionu.
U těchto reklam lidé většinou aktivně nehledají konkrétní službu. Kreativa a sdělení proto musí rychle vysvětlit, co nabízíte, kde vás lidé najdou a proč by je to mělo zajímat.
Jak mohou jednotlivé kanály fungovat společně?
Představte si kosmetický salon v Pardubicích. Potenciální zákaznice nejprve uvidí krátké video na Instagramu. O několik dní později začne hledat kosmetické ošetření ve svém okolí. Ve výsledcích najde Google profil salonu, prohlédne si fotografie a přečte recenze. Poté přejde na web, zjistí cenu, průběh ošetření a dostupné termíny. Nakonec provede rezervaci.
K rozhodnutí nepřispěl jeden jediný příspěvek. Pomohlo propojení několika míst:
Právě proto by lokální marketing neměl být souborem izolovaných aktivit. Web, profily, recenze, sociální sítě a reklamy musí předávat stejné informace a vést zákazníka k jednomu jasnému kroku.
Tip pro vás: Zákazník uvidí váš příspěvek, klikne na reklamu nebo si přečte článek. Objednávka ale nepřijde. Znamená to, že marketing nefunguje? Ve většině případů ne. Lidé zpravidla potřebují značku poznat, pochopit její nabídku, získat důvěru a teprve potom se rozhodnou nakoupit. V článku Proč zákazník nenakoupí hned: jak funguje cesta od prvního kontaktu k objednávce si vysvětlíme, jak vypadá cesta zákazníka od prvního kontaktu až k objednávce a proč jeden příspěvek nebo jedna reklama obvykle nestačí.
Jak měřit výsledky lokálního marketingu?
Počet sledujících ani zobrazení příspěvku vám sám o sobě neřekne, zda marketing přivádí zákazníky.
Sledujte především:
telefonáty,
odeslané formuláře,
online rezervace,
žádosti o trasu,
návštěvy webu z firemních profilů,
návštěvy konkrétních lokálních stránek,
cenu za poptávku z reklamy,
skutečné objednávky,
zdroj, ze kterého se o vás zákazníci dozvěděli.
U některých firem proběhne velká část rozhodování mimo web. Zákazník si prohlédne profil, zavolá nebo přijde přímo na provozovnu. Proto kombinujte data z webu, reklamních systémů, firemních profilů a vlastních záznamů o poptávkách.
Nejčastější chyby v lokálním marketingu
1. Neaktuální údaje
Jiná otevírací doba na webu, jiná na Googlu a jiná na dveřích provozovny dokáže zákazníka spolehlivě odradit.
2. Neúplný Google profil
Chybějící kategorie, fotografie nebo služby ztěžují zákazníkům rozhodování a vyhledávači pochopení vaší nabídky.
3. Ignorování Mapy.com a Firmy.cz
Ne každý zákazník používá pouze Google. V českém prostředí by měl být správně vyplněný také profil na službách Seznamu.
4. Stránky pro města bez skutečného obsahu
Desítky téměř stejných stránek, na kterých se mění pouze název města, nepřinášejí čtenáři žádnou hodnotu.
5. Čekání, že recenze přijdou samy
Spokojení zákazníci často nenapíšou hodnocení bez připomenutí. Vytvořte jednoduchý a přirozený proces, jak je o recenzi požádat.
6. Kupování recenzí nebo nabízení odměn
Falešná hodnocení mohou poškodit důvěryhodnost firmy a porušují pravidla platforem.
7. Reklama cílená na příliš velkou oblast
Platíte za lidi, kteří jsou příliš daleko a vaši provozovnu pravděpodobně nenavštíví.
8. Posílání všech návštěvníků na hlavní stránku
Člověk, který hledá konkrétní službu, by se měl dostat na stránku, která mu ji hned představí. Neměl by na webu složitě hledat další informace.
9. Sociální sítě bez lokálního kontextu
Obecný obsah může získat zobrazení, ale lidem v okolí neřekne, kde působíte a proč by měli přijít právě k vám.
10. Hodnocení pouze podle dosahu
Vysoký dosah ještě neznamená více telefonátů, rezervací nebo návštěv provozovny.
Praktický postup: Kde s lokálním marketingem začít?
Pokud zatím lokální marketing systematicky neřešíte, začněte těmito kroky:
Určete města, obce nebo dojezdovou oblast, ve které chcete získávat zákazníky.
Zkontrolujte a ověřte svůj Google profil firmy.
Doplňte nebo upravte zápis na Firmy.cz.
Sjednoťte název, adresu, telefon a otevírací dobu napříč internetem.
Upravte web tak, aby jasně popisoval služby i oblast působnosti.
Vytvořte jednoduchý systém pro získávání skutečných recenzí.
Začněte na sociálních sítích ukazovat lokální obsah.
Pokud chcete výsledky podpořit, spusťte geograficky cílenou reklamu.
Nastavte měření poptávek, telefonátů, rezervací a objednávek.
Každý měsíc kontrolujte výsledky a aktualizujte důležité informace.
Nemusíte začít vším najednou. Důležité je, aby každý další krok navazoval na ten předchozí.
Často kladené otázky o lokálním marketingu
Co je lokální SEO?
Lokální SEO je optimalizace webu a firemních profilů pro vyhledávání spojené s konkrétním místem. Pomáhá firmě zobrazovat se lidem, kteří hledají její služby v určitém městě, regionu nebo okolí své aktuální polohy.
Jak se dostat výše ve výsledcích na Mapách Google?
Základem je ověřený a kompletní Google profil, správná kategorie, aktuální údaje, kvalitní fotografie, přesně popsané služby a skutečné zákaznické recenze. Výsledky ovlivňuje také vzdálenost zákazníka a celková známost firmy. Lepší umístění v organických lokálních výsledcích si nelze přímo koupit.
Potřebuji pro lokální marketing web?
Firemní profil může přivést první zákazníky i bez webu. Vlastní web ale poskytuje prostor pro podrobnější popis služeb, ceník, reference, odpovědi na otázky a měření poptávek. Z dlouhodobého hlediska je proto důležitou součástí lokálního marketingu.
Jak získat více recenzí?
Požádejte zákazníka o hodnocení krátce po nákupu nebo dokončení služby. Pošlete mu přímý odkaz nebo nabídněte QR kód. Za recenzi nenabízejte slevu ani jinou odměnu a nesnažte se ovlivňovat její obsah.
Má lokální marketing smysl i bez kamenné provozovny?
Ano. Vhodný je také pro řemeslníky, servisní pracovníky, poradce, realitní makléře nebo další podnikatele, kteří za zákazníky dojíždějí a poskytují služby v určité oblasti.
Kolik stojí lokální marketing?
Google profil firmy i základní zápis na Firmy.cz lze založit bezplatně. Náklady vznikají především při úpravě webu, tvorbě obsahu, správě profilů nebo spuštění placených kampaní. Výše rozpočtu závisí na velikosti oblasti, konkurenci, typu služby a obchodním cíli.
Za jak dlouho přinese lokální marketing výsledky?
Aktualizace firemních profilů a placená reklama mohou přinést první reakce poměrně rychle. Budování organické viditelnosti, recenzí a důvěryhodnosti je dlouhodobější proces. Délka závisí také na konkurenci v daném městě a oboru.
Pomáhá lokální SEO také s dohledatelností v AI vyhledávačích?
Ano. Přehledně popsané služby, oblast působnosti, jednotné kontaktní údaje, samostatné odpovědi na časté otázky a důvěryhodné zmínky pomáhají systémům lépe pochopit, kdo jste a kde působíte.
Google zároveň uvádí, že pro zobrazení v jeho AI funkcích nejsou potřeba zvláštní technické úpravy nad rámec kvalitního SEO. Základem zůstává užitečný obsah, dostupnost stránky pro vyhledávač, interní odkazy a aktuální údaje ve firemním profilu. Více vysvětluje Google Search Central.
Lokální marketing není jeden profil ani jedna reklama
Být vidět ve svém městě neznamená založit Google profil, jednou za měsíc přidat příspěvek a čekat. Dobře fungující lokální marketing propojuje informace o firmě, web, mapy, recenze, sociální sítě, obsah a reklamu. Každá část má jinou úlohu. Společně ale pomáhají zákazníkovi firmu najít, ověřit si její důvěryhodnost a udělat další krok.
A právě propojení jednotlivých aktivit bývá pro menší firmy nejtěžší.
Chcete být vidět tam, kde vás zákazníci skutečně hledají?
V Medly se podíváme na váš lokální marketing jako na celek. Prověříme, zda vás zákazníci najdou ve vyhledávání a mapách, jak působí váš web a recenze a zda reklamy oslovují správné lidi ve správné oblasti.
Domluvte si s námi nezávaznou konzultaci. Společně zjistíme, které kroky mohou vašemu podnikání přinést největší efekt.